Każdy to zna, spotkanie zdalne w pracy lub na uczelni, gdy występują problemy techniczne w postaci niedziałającej kamery lub mikrofonu. Każda platforma do zdalnych spotkań video posiada swoje własne bolączki, w tym poradniku podpowiem Ci, jak można naprawić bardzo często spotykany błąd kamery i mikrofonu w Google Meet, Team, Zoom i Webex. Mikrofon oraz kamera często zaczynają nie działać bez konkretnie dostrzegalnego powodu, platformy typu Google Meet czy Teams często również nie ułatwiają zadania, mówiąc co najwyżej, że Twoja kamera lub mikrofon napotkały błąd. Nie jest łatwym znalezienie przyczyn takiego stanu rzeczy, ale z tym poradnikiem szybko naprawisz problemy techniczne z niedziałającą kamerą lub mikrofonem w Google Meet, Teams, Zoom czy też Webex.
Błąd kamery w Google Meet, Teams, Zoom, Webex
Kiedy Twoja kamera w laptopie nie daje obrazu wcale lub jest on całkowicie czarny, a teoretycznie działa ona poprawnie, mogłaś(eś) spotkać się z błędem kamery w Google Meet. Charakteryzuje się on czerwoną ikoną kamery, po której kliknięciu nic się nie dzieje, a kamera wciąż nie działa.
Powody niedziałającej kamery i mikrofonu w Google Meet Teams, Zoom, Webex
Spośród najczęstszych powodów niedziałającej kamery i mikrofonu w Google Meet możemy wyróżnić:
- Zasłonięta zaślepka kamery w laptopie
- Błędy sterownika
- Fizyczny wyłącznik mikrofonu lub aparatu na urządzeniu
- Blokada korzystania z mikrofonu lub kamery w systemie Windows lub macOS
Rzadsze problemy z Google Meet to:
- Błąd plików cookie na stronie Google Meet lub Teams
- Brak zezwolenia dla przeglądarki do korzystania z mikrofonu lub kamery
- Brak uprawnień strony do korzystania z mikrofonu i kamery
- Problem z kamerką lub mikrofonem jak sprawdzić ich działanie?
Fizyczna zaślepka w laptopie – brak obrazu w Google Meet
Jeśli widzisz czarny obraz z kamery w Google Meet, to wielce prawdopodobne… że nie odsłoniłeś(aś) fizycznej zaślepki kamery w laptopie. Brzmi to groteskowo? Wiedz, że jest to dosyć popularny problem… w firmach. Wielu pracowników doszukuje się bardziej zaawansowanych problemów, często angażując w ich rozwiązanie swój dział pomocy technicznej. Kompletnie nie zważając na te najprostsze powody, jak zasłonięta przesówna zaślepka kamery laptopa 🙂
Jeśli weźmiemy pod uwagę, że producenci laptopów starają się te zaślepki coraz bardziej miniaturyzować, i uczynić je możliwie najbardziej ukrytymi w obudowie ekranu, to już wiemy, dlaczego wielu ludzi może ich po prostu nie zauważyć. Sprawdź, czy Twój laptop posiada wbudowaną przesuwną zaślepkę przy aparacie.
Wadliwy sterownik obrazu powoduje błąd kamery lub mikrofonu
Jeśli Twoja kamera pokazuje obraz w innym narzędziu, np. w aplikacji kamera w systemie Windows, a w Google Meet nie widać obrazu, to wielce prawdopodobne, że ten błąd kamery lub mikrofonu powoduje wadliwy sterownik. Najskuteczniejszym sposobem w tym przypadku będzie przeinstalowanie sterowników kamery / audio lub zainstalowanie nowszych wersji.
Jak naprawić sterowniki? – sposób pierwszy:
Pobierz sterowniki z oficjalnej strony producenta urządzenia. Do mikrofonu będą to sterowniki audio (najczęściej od Realtek). Znajdziesz je, wpisując frazę „MODEL URZĄDZENIA drivers download” w wyszukiwarce – w jednym z pierwszych wyników powinna wyświetlić się strona producenta urządzenia umożliwiająca pobranie sterowników do Twojego urządzenia. Po pobraniu musisz je jeszcze zainstalować, a po wszystkim najczęściej zaleca się zrobić restart urządzenia.
[!] W niektórych przypadkach za sterowniki kamery odpowiadają również sterowniki audio (jest to zależne od koncepcji producenta). W pozostałych przypadkach sterowniki audio odpowiadają za mikrofon oraz głośniki urządzenia.
Sposób drugi – reinstalacja sterowników
Czasami na błędy kamery lub mikrofonu jest równie skuteczny reinstall sterowników. Aby zainstalować ponownie obecnie używany sterownik kamery / mikrofonu w systemie Windows:
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy na logo Windows
2. Na liście wybierz „Menedżer urządzeń”
3. Mikrofonu i kamerek szukaj w zakładce kontrolery dźwięku, wideo i gier. [!] Niektóre kamerki mogą mieć sterowniki w innej zakładce.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy na urządzenie i wybierz „aktualizuj sterownik”.
5. Wybierz opcję „Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu sterowników”
6. Następnie kliknij „Pozwól mi wybrać z listy…”
7. Wybierz jedyny sterownik. Jeśli widzisz kilka, wybierz nowszy.
8. Kliknij dalej i zaczekaj aż sterownik się zainstaluje
9. Zrestartuj komputer, Google Meet powinien już działać poprawnie.
Fizyczne wyłączniki mikrofonu lub kamery w obudowie laptopa
Kolejnym, dosyć popularnym problemem z niedziałającym w Google Meet mikrofonem lub kamerą są fizyczne przyciski lub przełączniki w obudowie komputera, którymi możemy całkowicie wyłączyć mikrofon lub kamerę. Prezentują się one następująco:
Wyłączniki mikrofonu lub kamery mogą również znajdować się w klawiaturze urządzenia:
Przyciski mogą być również winne, gdy mikrofon wyłącza się sam z siebie podczas spotkania. Wtedy mogą się one same klikać, np. przez okruszki, które wpadły pod klawiaturę. Samo wciskające się klawisze, łatwo sprawdzisz za pomogą narzędzi, np. keyboardtester.
Systemowe ustawienia prywatności w Windows oraz macOS
Bywa, że to sam system blokuje dostęp aplikacjom takim jak Google Meet, Teams, Zoom oraz Webex. Pod tym względem bardziej restrykcyjny jest macOS, który w domyślnej konfiguracji blokuje aplikacjom dostęp do kamery oraz do mikrofonu. Na tym tle Windows wypada bardziej liberalnie, ponieważ domyślnie udostępnia on dostęp aplikacjom. Można to jednak zmienić i jeżeli taka zmiana miała miejsce, to aplikacje do spotkań zdalnych mogą napotykać problemy z dostępem do kamery oraz mikrofonu.
Windows – ustawienia prywatności kamery
1. Wejdź do ustawień systemu Windows
2. Otwórz ustawienia „Prywatność i zabezpieczenia”
3. W zakładce uprawnienia aplikacji Wybierz kamerę lub mikrofon
4. Upewnij się, że aplikacje mają przypisany dostęp do kamery lub mikrofonu. Jeśli nie, nadaj dostęp, klikając w przełącznik, tak by się zaświecił.
System może wymagać restartu aplikacji po nadaniu uprawnień.
macOS – jak nadać uprawnienia do kamery oraz mikrofonu
Jeżeli nasz mikrofon lub kamera nie działają w Google Meet lub Teams, warto upewnić się, że uprawnienia zostały poprawnie nadane, w przeciwnym razie nie będą one działać wcale. Dla Google Meet będą to uprawnienia przypisane przeglądarce, dla Teams oddzielna aplikacja.
1. Wejdź do ustawień (Logo Apple > ustawienia)
2. Wybierz zakładkę „Prywatność i ochrona”
3. Wybierz Mikrofon lub Kamerę
4. Nadaj dostęp przeglądarce lub aplikacjom do meetów wyszukując je na liście i klikając przełącznik, aby zmienił kolor na niebieski. Po nadaniu zrestartuj aplikację.
W starszych wersjach systemu (poniżej Ventura macOS 13.0) nie wszystkie aplikacje znajdują się na liście, wyszukasz je, klikając przycisk + u dołu ekranu.
W nowszej wersji, jeżeli brakuje na Twojej liście aplikacji, to aplikacja musi najpierw poprosić o dostęp.
Kamera/mikrofon nie działa – błąd plików Cookie lub uprawnień
Możliwe, że kamera lub mikrofon nie działa z powodu błędu plików cookie strony, np. Google Meet lub Teams. Możliwe również, że przyczyną problemów są nienadane uprawnienia strony w przeglądarce. W takim przypadku należy wykasować wszystkie pliki cookie lokalnie przetrzymywane na komputerze przez przeglądarkę i upewnić się, że aplikacje webowe do meetów, posiadają uprawnienia do Mikrofonu oraz kamery.
Zależnie od przeglądarki usuwanie plików cookie oraz sprawdzanie uprawnień strony może wyglądać inaczej, poniżej przestawiam szybki sposób dla przeglądarki Chrome. W przypadku innych przeglądarek sprawdź, jak to zrobić wyszukując frazę „Jak usunąć cookie PRZEGLĄDARKA” lub „Uprawnienia stron PRZEGLĄDARKA” w wyszukiwarce.
Google Meet
W przypadku przeglądarki Chrome:
1. Wejdź na poniższą stronę (wklejając ją w oknie wyszukiwania):
chrome://settings/content/siteDetails?site=https://meet.google.com2. W oknie ustawień usuń pliki Cookie za pomocą przycisku „Wyczyść dane”
3. Sprawdź jednocześnie uprawnienia dostępów strony Google Meet lub Teams
Teams
W przypadku Teams adres strony do usuwania Cookie i sprawdzania uprawnień to:
chrome://settings/content/siteDetails?site=https://teams.microsoft.comRównież działa tylko z Chrome.
Niedziałająca kamera lub mikrofon – Jak sprawdzić w Windows lub macOS
Bardzo rzadko zdarza się, że winne mogą być wbudowane kamery w laptopie lub mikrofon. Tak samo ma się sytuacja z urządzeniami zewnętrznymi. Sprawdź niedziałające w Google Meet, Teams, Zoom lub Webex kamery / mikrofony urządzenia poniższym sposobem.
Windows
Testowanie kamery oraz mikrofonu
Aby sprawdzić, czy kamera urządzenia działa poprawnie, można uruchomić wbudowaną w system aplikację Aparat:
1. Wyszukaj w wyszukiwarce systemowej aplikację nazwaną „Aparat„
2. Uruchom aplikację i zobacz czy kamera działa poprawnie, uruchamiając nagrywanie.
Jeśli aplikacja ukaże obraz z kamery, a nie widać go na Google Meet, Teams, Zoom lub Webex, oznacza to, że winne mogą być sterowniki kamery, lub uprawnienia aplikacji do używania kamery. Podobna sytuacja jest z Mikrofonem – aby go sprawdzić, nagraj film i spróbuj coś powiedzieć.
macOS
Sprawdzanie działania kamery w macOS:
W celu sprawdzenia niedziałającej w Google Meet lub Teams kamery, można użyć systemowej aplikacji Facetime, służy ona do połączeń video, dzięki czemu już przed nawiązaniem połączenia ukazuje obraz z kamery MacBook’a.
1. Użyj skrótu klawiszowego Command + Spacja
2. Wyszukaj frazę „Facetime” i uruchom aplikację
Jeśli aplikacja nie pokazuje obrazu, może to oznaczać, że kamera urządzenia nie działa poprawnie lub problem tkwi w uszkodzonym systemie.
Aby sprawdzić, czy mikrofon działa poprawnie w macOS:
1. Naciśnij Spację + Command
2. Wyszukaj aplikację „Dyktafon” i ją uruchom.
3. Spróbuj nagrać dźwięk
Jeśli dźwięk nagrywa się poprawnie, to mikrofon działa poprawnie. Jeżeli nie działa on w Google Meet, Teams, Zoom lub Webex, sprawdź inne powody wymienione wcześniej, w szczególności kwestie uprawnień mikrofonu.